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京东电脑类商品售后服务细则(自营)

来源:本站 作者: 时间:2019-05-26 09:48:12 点击:

  属于质量问题的,商品将返回京东检测,若是性能故障且无非正常使用情况同时为京东所售商品,我们将为您办理退换修。

  1、如您需要自行确认商品故障,您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回京东,核实属实后,办理返修退换货手续(电子发票无需返回);

  2、附件、赠品:退货时请务必一并退回,如附件有破损或缺失,将无法办理退货服务,赠品缺失,则无法全额退款;

  3、关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请,将无法受理;

  4、关于商品实物与网站描述不符:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品,并且与当时市场上同样主流新品一致;

  5、对于存储类商品,京东不提供数据保存、导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东不承担责任;

  6、京东可代您将商品送往厂家进行检测、维修,周期为:自收到商品后之日起,代检:7到15天、代修:30天(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。在您收到维修返回的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系京东;如超时未反馈,将无法为您处理;

  7、京东代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,将提供无故障检测单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单;

  8、如果您在使用时对商品质量表示质疑,您可出具权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;

  11、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的,无法办理退换货;

  16、通过软件升级可以排除的故障,您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决;

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