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装饰公司客服工作总结与计划范例

来源:本站 作者: 时间:2019-01-07 09:30:08 点击:

  装饰公司客服工作总结与计划范例忙碌的 20XXX 年即将过去。回首一年来来的工作,感慨颇 深。这一一年来我在公司各级领导的的关心和支持下、在服务中中 心全体人员的积极努力配配合下、在发现、解决、总总结中逐渐 成熟,并且取得得了一定的成绩。 XX月推出一对一管家式服服务来,在日常工 作中无无论遇到任何问题,都能作作到各项工作不推诿,负责责到 底。不管是否属于本岗岗位的事宜都要跟踪落实,,保证公司各 项工作的连惯惯性,使工作在一个良性的的状态下进行,大大提 高了了我们的工作效率和服务质质量。根据记录统计,在一对 一管家式服务落实实的同时,还参加公司组织织的各类培训。 主要针对《 《客户大使服务规范》、《 《交房接待人员服务规范用用 语》、《仪态礼仪》、《 《谈吐礼仪》、《送客礼仪仪》、《接听礼仪》、 〈举举止行为〉、等进行培训。。培训后还进行了现场模拟拟和日 检查的形式进行考核核,如微笑、问候、规范范等。我们根据 平时成绩绩到月底进行奖惩,使我的的服务水平有了较大的提高 高,得到了业主的认可。 二、规范服务流程,物业管管理走向专业化。 随着新新《物业管理条例》的颁布布和实施,以及其它相关法 法律、法规的日益健全,人人们对物业公司的要求也越越来越高。 物业管理已不再再满足于走在边缘的现状,,而是朝着专业化、 程序化化和规范化的方向迈进。在在对小区的日常管理中,我我们严格控制、加强巡视,,发现小区内违章的操作和和装修,我们 从管理服务角角度出发,善意劝导,及时时制止并给出合理化建 议,,并且同公司的相关部门进进行沟通,制定了相应的整整改措 施,如私搭乱建佛堂堂、露台搭建阳光房等,一一经发现我们马 上发整改通通知书,令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水水平 专业知识对于搞物业业管理者来说很重要。实践践中缺乏经 验。市场环境逐逐步形成,步入正轨还需一一段很长的时间。这 些客观观条件都决定了我们从业人人员需不断地学习,学习该该行 业的法律法规及动态,,对于搞好我们的工作是很很有益处的。 客服是与业业主打交道最直接最频繁的的部门,员工的素质 高低代代表着企业的形象,所以公公司一直不断地搞好员工培培 训、提高我们的整体服务务水平,我们培训的主要内内容有: 搞好礼仪培训、、规范仪容仪表 良好的形形象给人以赏心悦悦目的感感觉,物业管理首先是 一个个服务行业,接待业主来访访,我们做到热情周到、微微笑服 务、态度和蔼、这样样即使业主带着情绪来,我我们的周到服务 也会让其消消减一些,以便我们帮助业业主解决这方面问题。前台 台服务人员必须站立服务,,无论是公司领导还是业主主见面时 都要说你好,,这样,即提升了客服的形形象,在一定程度也 提升了了整个物业公司的形象,更更突出了物业公司的服务性性 搞好专业知识培训训、提高专业技能除了礼礼仪培训以外,专业知识的的培训是主要的。公司还定 定期给员工做这方面的培训训。主要是结合《XX 市住住宅区物业 管理条例》、《 《XX 工业园区住宅物业管管理办法》、《住宅室内装装 饰装修管理办法》等法律律、法规、学习相关法律知知识,从法 律上解决实际当当中遇到的问题,清楚明白白物业管理不是永远 保修的的,也不是交了物业管理费费物业公司就什么都负责的的, 公司还拿一些经典案例例,大家共同探讨、分析、、学习,发生 纠纷物业公司司承担多大的责任等。都需需要我们在工作中不断 学习习、不断积累经验。 200XX 年将是崭新的一年,,随着我们服务质量的不断断提 高,小区入住业主的增增多,物业将会向着更高、、更强的目标 迈进,客服全全体员工也将会一如既往的的保持高涨的工作热 情,以以更饱满的精神去迎接新的的一年,共同努力为我们万万科 物业公司逸庭服务中心心谱写崭新辉煌的一页! 20XX 年我们的工作计计划是: 一、针对 20XXX 年满意度调查时业主反反映的情况进行跟 进处理,,以便提高20XX 年入住住率。 二、继续规范各项项工作流程,认真贯彻执行行各岗位的岗 位职责。

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